Dès réception de votre e-mail ou de votre formulaire de contact, un accusé de réception vous est adressé dans les plus brefs délais*. Votre demande est ensuite confiée à un responsable dédié chargé d’en assurer le suivi et l’analyse conformément à nos procédures internes de qualité.

Nos équipes veillent à vous apporter une réponse claire et adaptée dans les 48 heures, tout en vous tenant informé de l’avancement de votre dossier.

Une fois la situation résolue, nous restons à votre disposition afin de nous assurer de votre entière satisfaction concernant le traitement apporté.

Les demandes téléphoniques sont prises en charge par notre équipe opérationnelle. Si votre appel concerne une prestation ou un site spécifique, nous vous invitons à le préciser afin que le responsable concerné puisse reprendre contact avec vous rapidement.

*Pour toute demande transmise par courrier postal, une réponse sera apportée sous sept jours ouvrés.